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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹
  • ITIL與iTop：企業(yè)IT服務(wù)管理的黃金組合

    2025-09-12

    來源 ：Servicehot

    在當(dāng)今數(shù)字化時代，IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)運營的核心支柱。開源ITSM系統(tǒng)因其靈活性、成本效益和社區(qū)支持而備受...
    ITIL與iTop：企業(yè)IT服務(wù)管理的黃金組合

    • 服務(wù)支持

  • ITSS運維體系架構(gòu)是什么？企業(yè)進(jìn)行ITSS認(rèn)證的作用何在？【23627】

    2018-05-02

    來源 ：Servicehot

    ITSS運維體系架構(gòu)是什么？企業(yè)進(jìn)行ITSS認(rèn)證的作用何在？
  • ITIL 4認(rèn)證考試全攻略：從報名到拿證的完整指南ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的權(quán)威認(rèn)證，ITIL 4認(rèn)證越來越受到IT從業(yè)者的青睞。本文將詳細(xì)介紹ITIL 4認(rèn)證考試的方方面面，包括報名條件、考試注意事項、自學(xué)可行性以及考試等關(guān)鍵信息，幫助您順利通過考試?！?1688】

    2025-08-21

    來源 ：Servicehot

    ITIL認(rèn)證考試注意事項ITIL 4考試采用在線監(jiān)考或線下考點兩種形式。在線考試需要確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、環(huán)境安靜，并準(zhǔn)備好身份...
    ITIL 4認(rèn)證考試全攻略：從報名到拿證的完整指南ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的權(quán)威認(rèn)證，ITIL 4認(rèn)證越來越受到IT從業(yè)者的青睞。本文將詳細(xì)介紹ITIL 4認(rèn)證考試的方方面面，包括報名條件、考試注意事項、自學(xué)可行性以及考試等關(guān)鍵信息，幫助您順利通過考試。
  • 流程的定義【23232】

    2018-06-11

    來源 ：Servicehot

    流程的定義
  • 說到工單系統(tǒng)，這可是企業(yè)服務(wù)管理的核心工具?。∽鳛橐粋€IT老...【35329】

    2025-09-13

    來源 ：Servicehot

    說到工單系統(tǒng)，這可是企業(yè)服務(wù)管理的核心工具啊！作為一個IT老司機，我建議從這幾個關(guān)鍵點入手：首先得明確業(yè)務(wù)場景，是IT運...
    說到工單系統(tǒng)，這可是企業(yè)服務(wù)管理的核心工具?。∽鳛橐粋€IT老...
  • 企業(yè)IT面臨的挑戰(zhàn)【64351】

    2018-07-01

    來源 ：Servicehot

    企業(yè)IT面臨的挑戰(zhàn)

    • 行業(yè)動態(tài)

  • 亮相2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會，ServiceHot再次成為焦點【77167】

    2018-12-14

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot已連續(xù)兩屆獲世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會邀請，同時是該領(lǐng)域唯一被邀請的企業(yè)。
    亮相2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會，ServiceHot再次成為焦點
  • ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進(jìn)行管理移動化升級【19516】

    2018-12-16

    來源 ：Servicehot

    大中型企業(yè)IT部門在移動化、智能化演進(jìn)的道路上，總有一些大的企業(yè)走在最前面，比如禧天龍。
    ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進(jìn)行管理移動化升級
  • IT維護對企業(yè)競爭力的影響 【80456】

    2018-11-09

    來源 ：Servicehot

    關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM現(xiàn)狀報告就典型IT預(yù)算用于日常維護管理...
    IT維護對企業(yè)競爭力的影響
  • 流程管理這樣分工才有效：CIO 組織推動，ServiceHot 工具支持【11957】

    2018-12-01

    來源 ：Servicehot

    組織管理與技術(shù)工具，遙相呼應(yīng)。
    流程管理這樣分工才有效：CIO 組織推動，ServiceHot 工具支持
  • ITIL4的設(shè)計框架淺析【58367】

    2017-04-24

    來源 ：Servicehot

    ITIL4中服務(wù)管理的四個維度ITIL4首先講解了服務(wù)管理的四個維度組織和人員，信息和技術(shù)，合作伙伴和供應(yīng)商，價值流和流...
    ITIL4的設(shè)計框架淺析
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