AI智能聊天機(jī)器人

ServiceHot  AI智能機(jī)器人以強(qiáng)大的知識庫為基礎(chǔ)，借助AI的自我學(xué)習(xí)，不斷完善解決方案庫。智能機(jī)器人可嵌入到自助服務(wù)門戶和工單頁面中。用戶發(fā)起訪問自助門戶時，由機(jī)器人通過多倫對話式溝通，自動為用戶推薦常見解決方案，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)的功能，24小時不間斷滿足用戶的需求，AI聊天機(jī)器人也在此作為了IT系統(tǒng)溝通工作的“綠色通道”。

智能聊天機(jī)器人，全程參與服務(wù)流程

基于關(guān)鍵詞匹配自動回答問題

多輪對話，智能語義分析

根據(jù)技能規(guī)則，自動智能地指派工單

智能輔助，為工程師推薦解決方案

智能提醒，與服務(wù)級別、運(yùn)營級別關(guān)聯(lián)

智能知識庫，沉淀經(jīng)驗(yàn)提升能力

工程師處理服務(wù)工單時，自然而然的積累常見問題的解決方法，形成團(tuán)隊(duì)知識方案庫；

通過知識版本和發(fā)布流程，確保每一條知識質(zhì)量；

知識通過IT服務(wù)門戶呈現(xiàn)給客戶，減輕服務(wù)臺的壓力；

知識庫為工程師賦能，無論是新手還是臨時應(yīng)急人員，借助解決方案快速準(zhǔn)確的處理疑難問題。