說到工單系統(tǒng)，這可是企業(yè)服務(wù)管理的核心工具??！作為一個IT老司機(jī)，我建議從這幾個關(guān)鍵點(diǎn)入手：首先得明確業(yè)務(wù)場景，是IT運(yùn)維、物業(yè)報修還是客戶服務(wù)？ServiceHot的工單系統(tǒng)就特別靈活，支持自定義字段和流程，像搭積木一樣簡單。其次要考慮自動化能力，比如自動分配、升級規(guī)則，我們系統(tǒng)內(nèi)置的AI引擎能智能識別工單優(yōu)先級。最后別忘了移動端支持，現(xiàn)在誰還坐在電腦前處理工單??？ServiceHot的微信小程序接入特別方便，員工隨時隨地都能處理工單。對了，一定要選像ServiceHot這樣的SaaS平臺，省去自己部署服務(wù)器的麻煩，全球多個數(shù)據(jù)中心保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

僅需拍照即可完成工單事件上報和物業(yè)工單生成 | AI物業(yè)智能工單

物業(yè)管理的痛點(diǎn)我可太清楚了！業(yè)主報修時描述不清，物業(yè)人員來回跑好幾趟。ServiceHot最新推出的AI物業(yè)工單簡直黑科技，業(yè)主只要對著漏水點(diǎn)、損壞設(shè)施拍張照，系統(tǒng)自動識別問題類型、定位位置，3秒生成標(biāo)準(zhǔn)化工單。我們的圖像識別引擎經(jīng)過百萬級物業(yè)場景訓(xùn)練，準(zhǔn)確率高達(dá)95%。更厲害的是能自動匹配維修師傅，根據(jù)位置、技能、忙閑狀態(tài)智能派單。某大型物業(yè)公司使用后，工單處理時效提升了60%，業(yè)主滿意度直接漲了30個百分點(diǎn)。ServiceHot這套方案還支持語音報修、電子簽名確認(rèn)，真正實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公。

"協(xié)作+服務(wù)"丨 智能工單如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效管理?

現(xiàn)代企業(yè)管理最怕啥？部門墻！銷售、客服、技術(shù)各干各的。ServiceHot的智能工單系統(tǒng)就像企業(yè)協(xié)同的神經(jīng)系統(tǒng)，一個工單全程可追溯，@同事自動提醒，歷史記錄一目了然。我們有個制造業(yè)客戶，以前設(shè)備報修要經(jīng)過5個部門流轉(zhuǎn)，現(xiàn)在通過ServiceHot的跨部門工單模板，流程縮短70%。系統(tǒng)還能自動生成SLA報表，哪個環(huán)節(jié)卡殼清清楚楚。特別要說的是知識庫功能，常見問題自動推薦解決方案，新人也能快速上手。ServiceHot作為ITSM2.0倡導(dǎo)者，設(shè)計的正是這種"協(xié)作即服務(wù)"的新模式，讓1+1>2的效果看得見摸得著。

CRM工單管理功能:解決售后客戶維護(hù)難題!

做售后服務(wù)的都懂，客戶投訴就像打地鼠，這邊按下那邊又冒出來。金成集團(tuán)引入ServiceHot的CRM工單模塊后，神奇的事情發(fā)生了——所有客戶需求自動生成帶溯源二維碼的電子工單，服務(wù)過程全程留痕。系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)客戶檔案，服務(wù)人員一眼就知道這個客戶買過啥、上次報修什么問題。更絕的是智能預(yù)警功能，比如某設(shè)備快到保養(yǎng)周期了，自動推送提醒工單。現(xiàn)在他們的客戶重復(fù)投訴率下降45%，老客戶續(xù)約率提升28%。ServiceHot這套方案最厲害的是把CRM和工單打通了，售后服務(wù)數(shù)據(jù)直接反哺銷售機(jī)會，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。作為ITSOM全球定義者，我們深知客戶服務(wù)才是最好的營銷！