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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 工單系統(tǒng)價格解析與效率提升方案在制造業(yè)數(shù)字化轉型浪潮中，ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者，其工單系統(tǒng)正幫助上海眾多機械企業(yè)實現(xiàn)智能化升級。針對工單系統(tǒng)價格問題，需要根據企業(yè)規(guī)模、功能模塊數(shù)量以及定制化程度綜合評估，通常年費在3-15萬元區(qū)間。但更重要的是，系統(tǒng)帶來的運營效率提升往往能在6-12個月內收回投資成本?！?6675】

    2025-09-12

    來源 ：Servicehot

    的數(shù)字化轉型實踐專業(yè)磨床維修企業(yè)面臨的最大痛點在于：技術專家資源有限，而現(xiàn)場問題千差萬別。ServiceHot為某德資磨...
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  • ITSM與ITIL：現(xiàn)代IT服務管理的雙輪驅動【25435】

    2025-09-15

    來源 ：Servicehot

    ITIM和ITSM的區(qū)別，你們知道嗎？很多朋友經常把ITIM(IT基礎設施監(jiān)控)和ITSM(IT服務管理)搞混，其實它們...
    ITSM與ITIL：現(xiàn)代IT服務管理的雙輪驅動
  • 利用ITIL管理“混沌”的IT局面【55474】

    2017-11-07

    來源 ：Servicehot

    利用ITIL管理“混沌”的IT局面
  • 工單系統(tǒng)啟用通知：提升企業(yè)服務效率的智能利器【91220】

    2025-09-22

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和IT...
    工單系統(tǒng)啟用通知：提升企業(yè)服務效率的智能利器
  • 如何構建一個有效的知識庫?【60463】

    2018-02-06

    來源 ：Servicehot

    如何構建一個有效的知識庫?

    • 行業(yè)動態(tài)

  • ITIL4的設計框架淺析【87608】

    2017-04-24

    來源 ：Servicehot

    ITIL4中服務管理的四個維度ITIL4首先講解了服務管理的四個維度組織和人員，信息和技術，合作伙伴和供應商，價值流和流...
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  • ITIL服務設計和管理的4個P【74462】

    2018-11-08

    來源 ：Servicehot

    ITIL定義了ITITL服務設計（或服務管理）的4個P如下：人員（People）、產品(Products)、合作伙伴(P...
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  • ServiceHot專家講解 | 采用ITIL部署的好處【72384】

    2018-12-15

    來源 ：Servicehot

    ITSM和ITIL為持續(xù)部署、改進和退出服務提供框架ITIL服務生命周期管理(如圖1所示)通過五個核心模塊提供構建、部署...
    ServiceHot專家講解 | 采用ITIL部署的好處
  • ServiceHot | 青島婦女兒童醫(yī)院的IT升級之路【63356】

    2018-10-13

    來源 ：Servicehot

    隨著各級醫(yī)院信息化建設的高速發(fā)展，醫(yī)院IT信息基礎設施變得愈加復雜，越來越多的臨床業(yè)務應用運行于IT信息系統(tǒng)之上，對IT...
    ServiceHot | 青島婦女兒童醫(yī)院的IT升級之路
  • 在線抓娃娃的風口中，奇藝果為何能先飛起來？【49529】

    2018-09-16

    來源 ：Servicehot

    2017年末，當我們還在猶豫在線抓娃娃到底是不是風口的時候，已經有多個在線抓娃娃的平臺拿到了投融資。
    在線抓娃娃的風口中，奇藝果為何能先飛起來？
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