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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 如何利用運維管理工具提升運維效率?【56579】

    2018-05-09

    來源 :Servicehot

    如何利用運維管理工具提升運維效率?
  • 提升企業(yè)服務效率的智能利器【91818】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    客服工單系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)客戶服務中不可或缺的工具,它集成了多種智能化功能來提升服務效率。系統(tǒng)具備自動派單功能,可以根據(jù)問題...
    提升企業(yè)服務效率的智能利器
  • 讓售后服務更高效便捷在當今快節(jié)奏的數(shù)字時代,企業(yè)IT設備的維護和售后服務效率直接影響著用戶體驗和品牌口碑。作為全球領先的PC廠商,其送修工單系統(tǒng)正是為解決這一痛點而生的創(chuàng)新解決方案。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其技術理念與聯(lián)想送修工單系統(tǒng)的設計思路不謀而合,都致力于通過智能化手段提升IT服務運營效率?!?6527】

    2025-09-05

    來源 :Servicehot

    手機售后服務網(wǎng)點常州作為長三角地區(qū)重要的經(jīng)濟中心,在這里設立了多個專業(yè)的手機售后服務網(wǎng)點。這些網(wǎng)點都配備了送修工單系統(tǒng),...
    讓售后服務更高效便捷在當今快節(jié)奏的數(shù)字時代,企業(yè)IT設備的維護和售后服務效率直接影響著用戶體驗和品牌口碑。作為全球領先的PC廠商,其送修工單系統(tǒng)正是為解決這一痛點而生的創(chuàng)新解決方案。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其技術理念與聯(lián)想送修工單系統(tǒng)的設計思路不謀而合,都致力于通過智能化手段提升IT服務運營效率。
  • ITSM的原則【62968】

    2018-05-08

    來源 :Servicehot

    ITSM的原則
  • 當然有啦!現(xiàn)在市面上有很多優(yōu)秀的開源電商系統(tǒng)可以選擇。比如M...【14973】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    當然有啦!現(xiàn)在市面上有很多優(yōu)秀的開源電商系統(tǒng)可以選擇。比如迎。功能強大但學習曲線陡峭,適合中大型企業(yè);,適合中小商家;則...
    當然有啦!現(xiàn)在市面上有很多優(yōu)秀的開源電商系統(tǒng)可以選擇。比如M...

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【67395】

    2018-10-27

    來源 :Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內(nèi)主流的IT服務和運維管理的最佳實踐理論,本文將具體為大家介紹三者區(qū)別,希望...
    ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000
  • ServiceHot受邀參加HP、Intel核心渠道代理商研討會【61329】

    2021-12-22

    來源 :Servicehot

    2021年12月20日,由惠普和英特爾共同舉辦的2021年4Q核心渠道代理商研討大會,在重慶喜來登隆重舉辦。本次會議,主...
    ServiceHot受邀參加HP、Intel核心渠道代理商研討會
  • 使用ITIL,思想先行【50687】

    2018-10-24

    來源 :Servicehot

    大多數(shù)企業(yè)在運維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題,比如:運維太雜亂了,感覺任何事情都跟自己有關!這就對了,說明用戶對運維...
    使用ITIL,思想先行
  • 華為的選擇——ServiceHot ITSM【40684】

    2018-10-30

    來源 :Servicehot

    ServiceHot ITSM滿足你對ITIL的一切幻想!
    華為的選擇——ServiceHot ITSM
  • 國內(nèi) ITSM 領頭羊 ServiceHot 解讀 IT服務管理的4大優(yōu)勢【55419】

    2018-11-23

    來源 :Servicehot

    寶鋼、青島兒童醫(yī)院都在用了,你還等什么?
    國內(nèi) ITSM 領頭羊 ServiceHot 解讀 IT服務管理的4大優(yōu)勢
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