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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 客服系統(tǒng)深度解析在數字化服務時代，騰訊作為國內互聯網巨頭，其客服系統(tǒng)一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們特別關注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能，特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別，以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。【76157】

    2025-08-23

    來源 ：Servicehot

    想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產品過程中會有改進建議，但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
    客服系統(tǒng)深度解析在數字化服務時代，騰訊作為國內互聯網巨頭，其客服系統(tǒng)一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們特別關注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能，特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別，以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。
  • 企業(yè)為什么需要申請ITSS資質認證呢？【97430】

    2018-05-03

    來源 ：Servicehot

    企業(yè)為什么需要申請ITSS資質認證呢？
  • 企業(yè)信息透明化的價值【47194】

    2017-08-07

    來源 ：Servicehot

    國內IT治理進程從IT在中國的發(fā)展歷程看，前后大致經歷了五個階段。階段一：從1980年改革開放到1990年，這一階段說起...
    企業(yè)信息透明化的價值
  • ITIL中英對照論文：理論與實踐指南【20128】

    2025-04-04

    來源 ：Servicehot

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技術基礎架構...
    ITIL中英對照論文：理論與實踐指南
  • IT運維的工作范疇及分類【99111】

    2017-09-18

    來源 ：Servicehot

    一、工作范疇：IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，該過程主要用于IT部門內部日常運營管理，其...
    IT運維的工作范疇及分類

    • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數據標準研制會【39516】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    6月27日，信息技術服務大數據標準研制會2017年運維大數據標準第二次封閉編寫會議在江蘇無錫召開，由ServiceHot...
    ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數據標準研制會
  • 人工智能與教育大數據峰會·2019【10777】

    2018-11-19

    來源 ：Servicehot

    互聯網的魅力！
    人工智能與教育大數據峰會·2019
  • 傳統(tǒng)運維、互聯網運維和業(yè)務運維有何不同，你分清了嗎？【22425】

    2018-10-31

    來源 ：Servicehot

    從信息化時代到互聯網時代，再到如今大幕初啟的數字化時代，IT、互聯網和移動化已經滲透到工作和生活的方方面面。運維作為IT...
    傳統(tǒng)運維、互聯網運維和業(yè)務運維有何不同，你分清了嗎？
  • 亮相2018世界物聯網博覽會，ServiceHot再次成為焦點【45298】

    2018-12-14

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot已連續(xù)兩屆獲世界物聯網博覽會邀請，同時是該領域唯一被邀請的企業(yè)。
    亮相2018世界物聯網博覽會，ServiceHot再次成為焦點
  • 淺析未來大數據的發(fā)展趨勢【85693】

    2018-11-04

    來源 ：Servicehot

    隨著我國進入大數據時代，很多人對于大數據的發(fā)展趨勢還處于懵懂的狀態(tài)，充分提升大數據的應用對于我國各個行業(yè)，都會有非常重要...
    淺析未來大數據的發(fā)展趨勢
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