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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

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    2025-08-21

    來源 :Servicehot

    ServiceHot提供了一系列革命性的產(chǎn)品解決方案,包括:1. ServiceHot ITSM - 基于ITIL最佳實...
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    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    IT運維主要是做什么的很多企業(yè)管理者對IT運維的具體工作存在誤解,其實它遠不止"修電腦"那么簡單。日...
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  • 什么是ITSS信息技術服務標準?【83078】

    2018-03-10

    來源 :Servicehot

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  • ITIL服務管理講師:從理論到實踐的領路人ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)定義者,始終致力于推動IT服務管理領域的創(chuàng)新發(fā)展。在這個專業(yè)領域中,ITIL認證講師扮演著至關重要的角色,他們不僅是知識的傳播者,更是最佳實踐的推動者。今天我們要重點介紹的是國內(nèi)知名ITIL服務管理講師,以及ITIL認證體系的相關知識?!?1866】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    ITIL認證的認證機構ITIL認證體系由AXELOS公司負責管理和維護,這是一家由英國政府內(nèi)閣辦公室和Capita公司合...
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  • ITIL 3與ITIL 4到底有哪些區(qū)別【10963】

    2023-08-28

    來源 :Servicehot

    ITIL3和ITIL4的本質(zhì)區(qū)別在它們的方法論框架層面,在流程層面沒有太大變化,工具層面有些地方有所改變
    ITIL 3與ITIL 4到底有哪些區(qū)別

  • 行業(yè)動態(tài)

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    2018-10-13

    來源 :Servicehot

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  • ServiceHot ITSM助您實現(xiàn)高效IT運維管理【71653】

    2018-09-24

    來源 :Servicehot

    企業(yè)的高效IT運維管理系統(tǒng),ServiceHot為您護航!
    ServiceHot ITSM助您實現(xiàn)高效IT運維管理
  • 熱烈祝賀ServiceHot在第二屆江蘇省科協(xié)青年會員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽(無錫賽區(qū))榮獲行業(yè)優(yōu)秀獎【30293】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    本次大賽由江蘇省科協(xié)、無錫市人民政府、鹽城市人民政府、連云港市人民政府、南京市溧水區(qū)人民政府主辦,各設區(qū)市科協(xié)、各省級學...
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  • 比拼客戶管理,ServiceHot 有使命幫你跨越難關!【54481】

    2018-12-10

    來源 :Servicehot

    企業(yè)的核心是客戶利益,如何做好客戶關系管理?
    比拼客戶管理,ServiceHot 有使命幫你跨越難關!
  • 什么是工單系統(tǒng)【43204】

    2017-04-25

    來源 :Servicehot

    一、什么是工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據(jù)不同組織,部門和外部客戶的需求,通過系統(tǒng)流程的設定和不...
    什么是工單系統(tǒng)
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