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1.基礎管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITIL的核心思想簡述【98816】

    2018-08-02

    來源 :Servicehot

    ITIL的核心思想簡述
  • IT運維服務管理是怎樣的?【13498】

    2017-08-20

    來源 :Servicehot

    IT服務管理系統(tǒng)注重實用性和先進性的平衡,實現(xiàn)企業(yè)級應用流程開發(fā)、運行、管理、監(jiān)控、維護的中間件平臺。充分考慮流程角色與...
    IT運維服務管理是怎樣的?
  • IT服務管理是知識更新和專業(yè)成長的關(guān)鍵【74230】

    2024-01-31

    來源 :Servicehot

    在數(shù)字化風潮中,IT服務管理(ITSM)成為組織保持競爭力的關(guān)鍵所在。而ITIL4,作為ITSM領域的最佳實踐框架,不僅...
    IT服務管理是知識更新和專業(yè)成長的關(guān)鍵
  • ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)的全球定義者!作為ITSM領域的創(chuàng)新先鋒,ServiceHot致力于推動ITSM2.0和ITSM SAAS的發(fā)展,通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和應用實踐,為企業(yè)提供更智能、更高效的IT服務運營管理解決方案?!?1337】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    ServiceHot的產(chǎn)品基于先進的ITSM2.0理念,結(jié)合云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù),為企業(yè)提供全方位的IT服務管理能力。其核...
    ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)的全球定義者!作為ITSM領域的創(chuàng)新先鋒,ServiceHot致力于推動ITSM2.0和ITSM SAAS的發(fā)展,通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和應用實踐,為企業(yè)提供更智能、更高效的IT服務運營管理解決方案。
  • PMP與ITIL含金量對比:哪個更適合你的職業(yè)發(fā)展?【36423】

    2025-09-01

    來源 :Servicehot

    在IT和項目管理領域,PMP(項目管理專業(yè)人士)和ITIL(信息技術(shù)基礎架構(gòu)庫)認證都是備受推崇的專業(yè)資質(zhì)。作為全球IT...
    PMP與ITIL含金量對比:哪個更適合你的職業(yè)發(fā)展?

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【58309】

    2018-09-23

    來源 :Servicehot

    現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質(zhì)和業(yè)務性質(zhì)無關(guān),并且只總結(jié)IT服務管理領域最重...
    ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平
  • 一夜之間全世界的WIFI都不安全了;阿里和京東線下爭奪的新場景:加油站|ServiceHot一周熱聞【12497】

    2018-11-07

    來源 :Servicehot

    一夜之間全世界的WIFI都不安全了;阿里和京東線下爭奪的新場景:加油站......以下為您奉上更多熱點事件。
    一夜之間全世界的WIFI都不安全了;阿里和京東線下爭奪的新場景:加油站|ServiceHot一周熱聞
  • 什么是變更管理?【13444】

    2018-09-17

    來源 :Servicehot

    變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟,盡快地實施變更,以將由變更所導致的業(yè)務中斷對業(yè)務的影響減小到最...
    什么是變更管理?
  • 企業(yè)如何將運維“被動”化為“主動”?【36645】

    2018-10-23

    來源 :Servicehot

    IT正在走向一種整合的發(fā)展趨勢——“被動”變“主動”
    企業(yè)如何將運維“被動”化為“主動”?
  • ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【29513】

    2018-10-27

    來源 :Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內(nèi)主流的IT服務和運維管理的最佳實踐理論,本文將具體為大家介紹三者區(qū)別,希望...
    ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000
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