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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 電商ERP的智能管理利器在電商行業(yè)快速發(fā)展的今天，如何高效管理訂單、庫存和客戶服務成為企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。作為國內領先的電商ERP解決方案，借其強大的工單系統(tǒng)和全面的功能模塊，正在幫助越來越多的電商企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，特別關注這類創(chuàng)新性企業(yè)服務解決方案的發(fā)展?！?8764】

    2025-09-04

    來源 ：Servicehot

    上手要幾天對于大多數(shù)有一定電商運營經驗的用戶來說，掌握本操作通常需要3-5天時間。系統(tǒng)提供了詳細的操作手冊和視頻教程，幫...
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  • ITIL與MILA框架融合：ServiceHot引領ITSM 2.0時代服務管理創(chuàng)新【86810】

    2025-04-08

    來源 ：Servicehot

    ---引言：數(shù)字化轉型中的IT服務管理變革在Gartner最新發(fā)布的2024年全球IT服務管理趨勢報告中指出，采用AI增...
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  • Servicehot ITSOM多渠道接入【88473】

    2017-12-18

    來源 ：Servicehot

    Servicehot ITSOM多渠道接入
  • 什么是SOM（服務運營管理）?【29506】

    2017-08-13

    來源 ：Servicehot

    什么是SOM（服務運營管理）服務運營管理是指對服務業(yè)企業(yè)所提供服務的開發(fā)設計的管理,對服務運營過程及其運營系統(tǒng)的設計、計...
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  • ITSM系統(tǒng)中服務級別存在的意義【26752】

    2018-02-11

    來源 ：Servicehot

    ITSM系統(tǒng)中服務級別存在的意義

    • 行業(yè)動態(tài)

  • 使用ITIL，思想先行【98493】

    2018-10-24

    來源 ：Servicehot

    大多數(shù)企業(yè)在運維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題，比如：運維太雜亂了，感覺任何事情都跟自己有關！這就對了，說明用戶對運維...
    使用ITIL，思想先行
  • 國內 ITSM 領頭羊 ServiceHot 解讀 IT服務管理的4大優(yōu)勢【92143】

    2018-11-23

    來源 ：Servicehot

    寶鋼、青島兒童醫(yī)院都在用了，你還等什么？
    國內 ITSM 領頭羊 ServiceHot 解讀 IT服務管理的4大優(yōu)勢
  • 項目經理應具備的基本素質與管理能力【33783】

    2018-09-21

    來源 ：Servicehot

    項目經理不僅僅要努力實現(xiàn)項目的范圍、時間、成功和質量等目標，還必須協(xié)調整個項目過程，滿足項目參與者及其他利益相關者的需要...
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  • 牛X了，這款運維軟件到底包含了多少最佳實踐？！【87714】

    2018-12-31

    來源 ：Servicehot

    方法論大集合，站在巨人的肩上。 猜猜Servicehot里融入了多少思想進去?。?/div>
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  • EasyStack攜手ServiceHot共建云應用運營平臺【64395】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    6月28日，在2017中國開源產業(yè)峰會暨第21屆中國國際軟件博覽會分論壇在北京隆重開幕。峰會以“開源、智能、未來”為主題...
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