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1.基礎管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 效率高物業(yè)工單系統(tǒng):讓物業(yè)管理更智能更輕松【87509】

    2025-08-22

    來源 :Servicehot

    在現(xiàn)代物業(yè)管理中,效率是關鍵。無論是處理業(yè)主報修、設備維護還是日常巡檢,一個高效的工單系統(tǒng)能大幅提升物業(yè)團隊的工作效率。...
    效率高物業(yè)工單系統(tǒng):讓物業(yè)管理更智能更輕松
  • ITIL認證能夠給我們帶來什么好處?【32493】

    2024-03-29

    來源 :Servicehot

    什么是ITIL?ITIL,翻譯成中文的意思是信息技術基礎架構(gòu)庫,它是由英國政府在20世紀80年代制定的,現(xiàn)在主要是由英國...
    ITIL認證能夠給我們帶來什么好處?
  • ITSS服務項目經(jīng)理是IT服務領域的重要角色,負責IT服務項...【75436】

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    ITSS服務項目經(jīng)理是IT服務領域的重要角色,負責IT服務項目的規(guī)劃、實施和交付。作為ITSS(信息技術服務標準)體系中...
    ITSS服務項目經(jīng)理是IT服務領域的重要角色,負責IT服務項...
  • ITSM系統(tǒng)實施成功的前提【43760】

    2017-07-17

    來源 :Servicehot

    ITSM系統(tǒng)的實施,是一個依賴專業(yè)知識經(jīng)驗、需要有強有力推動力的復雜的系統(tǒng)工程,迥異于常規(guī)IT項目的實施項目,因此,在項...
    ITSM系統(tǒng)實施成功的前提
  • 從Excel工單系統(tǒng)到專業(yè)ITSM:工單管理的進化之路在日常IT運維工作中,Excel表格經(jīng)常被用作簡易的工單管理系統(tǒng)。但你知道嗎?這種【84393】

    2025-08-20

    來源 :Servicehot

    太少人知道!電子表格分兩類:一類辦公,另一類遠遠超越了辦公大多數(shù)人只知道Excel用于日常辦公,但事實上電子表格可以分為...
    從Excel工單系統(tǒng)到專業(yè)ITSM:工單管理的進化之路在日常IT運維工作中,Excel表格經(jīng)常被用作簡易的工單管理系統(tǒng)。但你知道嗎?這種

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot助力深航商旅打造IT服務管理(ITIL)體系【98599】

    2018-12-13

    來源 :Servicehot

    ServiceHot為深航商旅提供ITIL落地咨詢服務,并基于自有的ITSM產(chǎn)品,為深航商旅提供分階段落地實施服務,產(chǎn)品...
    ServiceHot助力深航商旅打造IT服務管理(ITIL)體系
  • 在線抓娃娃的風口中,奇藝果為何能先飛起來?【73639】

    2018-09-16

    來源 :Servicehot

    2017年末,當我們還在猶豫在線抓娃娃到底是不是風口的時候,已經(jīng)有多個在線抓娃娃的平臺拿到了投融資。
    在線抓娃娃的風口中,奇藝果為何能先飛起來?
  • ServiceHot專家講解 | IT服務管理——SLA【52038】

    2018-09-28

    來源 :Servicehot

    隨著ITIL的深入推廣,越來越多的企業(yè)啟動了ITIL運維解決方案,應用面向業(yè)務的服務管理思想,建設了符合ITIL理念的服...
    ServiceHot專家講解 |  IT服務管理——SLA
  • 有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【22963】

    2018-11-01

    來源 :Servicehot

    有兩句商業(yè)格言說:1)無法度量則無法管理,2)無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業(yè)在使用信息技術基礎架構(gòu)庫(I...
    有效服務臺管理的5個關鍵度量指標
  • 傳統(tǒng)運維、互聯(lián)網(wǎng)運維和業(yè)務運維有何不同,你分清了嗎?【95129】

    2018-10-31

    來源 :Servicehot

    從信息化時代到互聯(lián)網(wǎng)時代,再到如今大幕初啟的數(shù)字化時代,IT、互聯(lián)網(wǎng)和移動化已經(jīng)滲透到工作和生活的方方面面。運維作為IT...
    傳統(tǒng)運維、互聯(lián)網(wǎng)運維和業(yè)務運維有何不同,你分清了嗎?
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