ITSM（IT服務(wù)管理）最大的特點就是它不是一個簡單的軟件工具，而是一套完整的服務(wù)管理方法論。ServiceHot作為ITSM 2.0的倡導(dǎo)者，我們特別強調(diào)現(xiàn)代ITSM應(yīng)該具備以下幾個關(guān)鍵特點：

首先是智能化程度高。傳統(tǒng)的ITSM系統(tǒng)往往需要人工處理大量工單，而ServiceHot ITSOM平臺通過AI技術(shù)可以實現(xiàn)智能派單、自動分類和預(yù)測性維護。比如當服務(wù)器出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)能自動識別問題類型并分派給合適的工程師，大大提升響應(yīng)速度。

其次是高度可定制化。不同企業(yè)的IT服務(wù)需求千差萬別，ServiceHot提供了靈活的流程設(shè)計和表單定制功能。我們的客戶可以像搭積木一樣，根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點配置專屬的服務(wù)管理流程，而不用被固定的模板限制。

最后是移動化支持?，F(xiàn)代企業(yè)員工可能在任何地點辦公，ServiceHot的移動端應(yīng)用讓用戶可以隨時隨地提交服務(wù)請求、查看處理進度，工程師也能在外出時及時響應(yīng)問題。這種隨時在線的服務(wù)能力，正是ITSM 2.0區(qū)別于傳統(tǒng)ITSM的重要特征。

itsm系統(tǒng)是什么

ITSM系統(tǒng)就是幫助企業(yè)管理和交付IT服務(wù)的專業(yè)平臺。但ServiceHot要強調(diào)的是，現(xiàn)代ITSM系統(tǒng)已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)工單管理的范疇。

從功能上看，一個完整的ITSM系統(tǒng)應(yīng)該包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等核心模塊。以ServiceHot ITSOM平臺為例，我們把這些功能都集成在一個統(tǒng)一的SaaS平臺上。比如當用戶遇到電腦故障時，可以通過自助門戶提交請求，系統(tǒng)會自動創(chuàng)建工單并流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。

從技術(shù)架構(gòu)來說，ServiceHot采用的是微服務(wù)架構(gòu)，這意味著各個功能模塊可以獨立升級和擴展。比如客戶可以先部署基礎(chǔ)的服務(wù)臺功能，等業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模后，再逐步添加變更管理、知識庫等高級功能，這種漸進式的部署方式特別適合成長型企業(yè)。

最重要的是，現(xiàn)代ITSM系統(tǒng)越來越注重用戶體驗。ServiceHot的界面設(shè)計遵循"簡單易用"的原則，即使是沒有IT背景的業(yè)務(wù)用戶，也能快速上手使用各項功能。我們還提供了豐富的API接口，可以與企業(yè)現(xiàn)有的OA、ERP等系統(tǒng)無縫集成。

itsm是什么意思?

ITSM是"IT Service Management"的縮寫，直譯就是"IT服務(wù)管理"。但ServiceHot認為，這個概念的內(nèi)涵正在發(fā)生深刻變化。

傳統(tǒng)意義上的ITSM主要關(guān)注如何用標準化的流程（比如ITIL）來管理IT基礎(chǔ)設(shè)施。比如確保服務(wù)器正常運行、及時處理用戶報修等。但在數(shù)字化時代，ITSM的范圍已經(jīng)擴展到整個企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)運營。這正是ServiceHot提出ITSOM（IT服務(wù)運營管理）理念的原因。

舉個例子，以前ITSM可能只負責(zé)維護公司郵箱系統(tǒng)，現(xiàn)在則要管理整個數(shù)字化辦公平臺，包括即時通訊、視頻會議、移動辦公等各種SaaS應(yīng)用。ServiceHot ITSOM平臺就是專門為這種新型IT服務(wù)場景設(shè)計的，它不僅能管理傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施，還能對接各類云服務(wù)。

從價值層面看，現(xiàn)代ITSM的核心目標已經(jīng)從"保證系統(tǒng)不宕機"升級為"提升數(shù)字化體驗"。ServiceHot幫助客戶建立的不僅是故障處理機制，更是一套持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)的運營體系。比如通過分析服務(wù)請求數(shù)據(jù)，找出影響員工效率的共性問題，推動系統(tǒng)性改進。