原文：《ITIL質(zhì)量改進(jìn)：從V3到V4的演進(jìn)之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，ITIL框架的質(zhì)量改進(jìn)一直是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本文將帶您了解ITIL的發(fā)展歷程，特別是V3到V4的重大更新，以及它與質(zhì)量管理體系的關(guān)系?！?/a>

ITIL4再次迎來重大更新,還不考一本?

2019年發(fā)布的ITIL4可以說是ITIL框架的又一次重大革新。這個(gè)版本最大的特點(diǎn)是融入了敏捷、DevOps和精益等現(xiàn)代IT實(shí)踐，使IT服務(wù)管理更加適應(yīng)當(dāng)前的數(shù)字化環(huán)境。

在質(zhì)量改進(jìn)方面，ITIL4引入了"服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)"(SVS)的概念，將質(zhì)量管理融入到整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程中。ITIL4還提出了34個(gè)管理實(shí)踐，其中就包括持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐，這為企業(yè)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)提供了更具體的指導(dǎo)。

ITIL質(zhì)量改進(jìn)：從V3到V4的演進(jìn)之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，ITIL框架的質(zhì)量改進(jìn)一直是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本文將帶您了解ITIL的發(fā)展歷程，特別是V3到V4的重大更新，以及它與質(zhì)量管理體系的關(guān)系。-1

對于IT專業(yè)人士來說，現(xiàn)在正是考取ITIL4認(rèn)證的好時(shí)機(jī)。ITIL4認(rèn)證分為基礎(chǔ)級、專業(yè)級和戰(zhàn)略級三個(gè)層次，無論您是剛接觸ITIL還是資深從業(yè)者，都能找到適合的認(rèn)證路徑。ServiceHot建議企業(yè)可以結(jié)合ITIL4的最新理念，優(yōu)化自己的IT服務(wù)質(zhì)量管理體系。

什么是ITIL

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是一套全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐框架。它最初由英國政府開發(fā)，目的是為政府IT部門提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理方法。經(jīng)過30多年的發(fā)展，ITIL已經(jīng)成為全球IT服務(wù)管理的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

ITIL質(zhì)量改進(jìn)：從V3到V4的演進(jìn)之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，ITIL框架的質(zhì)量改進(jìn)一直是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本文將帶您了解ITIL的發(fā)展歷程，特別是V3到V4的重大更新，以及它與質(zhì)量管理體系的關(guān)系。-2

ITIL的核心價(jià)值在于它提供了一套系統(tǒng)化的方法來設(shè)計(jì)、交付和管理IT服務(wù)。通過實(shí)施ITIL，企業(yè)可以提高IT服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，并更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。ServiceHot ITSM解決方案就是基于ITIL框架開發(fā)的，幫助企業(yè)快速落地ITIL實(shí)踐。

ITIL質(zhì)量改進(jìn)：從V3到V4的演進(jìn)之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，ITIL框架的質(zhì)量改進(jìn)一直是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本文將帶您了解ITIL的發(fā)展歷程，特別是V3到V4的重大更新，以及它與質(zhì)量管理體系的關(guān)系。-3

值得一提的是，ITIL不是強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，而是一套可以靈活采用的指南。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇性地實(shí)施ITIL中的某些流程和實(shí)踐，逐步建立適合自身的IT服務(wù)管理體系。

itil是什么

ITIL就是IT服務(wù)管理的"操作手冊"。它告訴企業(yè)如何有效地組織IT服務(wù)，確保IT能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)創(chuàng)造最大價(jià)值。ITIL涵蓋了從服務(wù)戰(zhàn)略制定到日常運(yùn)營管理的方方面面。

ITIL的價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：它提供了一套通用語言，讓IT和業(yè)務(wù)部門能夠更好地溝通；它定義了清晰的流程和角色，使IT服務(wù)管理更加規(guī)范；它強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，幫助企業(yè)不斷提升IT服務(wù)質(zhì)量。

ServiceHot發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在實(shí)施ITIL時(shí)最大的誤區(qū)是試圖一次性實(shí)施所有流程。ITIL實(shí)施應(yīng)該是一個(gè)漸進(jìn)的過程。企業(yè)可以先從事件管理、變更管理等基礎(chǔ)流程開始，逐步擴(kuò)展到更復(fù)雜的流程。ServiceHot ITSM平臺就提供了模塊化的功能，支持企業(yè)分階段實(shí)施ITIL。

s9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證

S9000是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。它與ISO9001類似，但專門針對IT服務(wù)管理行業(yè)。S9000認(rèn)證可以幫助企業(yè)建立規(guī)范化的IT服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高客戶滿意度。

獲得S9000認(rèn)證需要企業(yè)建立完整的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、流程文檔、績效指標(biāo)等。企業(yè)還需要定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，確保持續(xù)改進(jìn)。ServiceHot建議企業(yè)在實(shí)施ITIL的同時(shí)考慮S9000認(rèn)證，這樣可以更好地將質(zhì)量管理理念融入IT服務(wù)管理實(shí)踐。

值得注意的是，S9000認(rèn)證與ITIL框架是相輔相