ServiceHot專注于提供IT服務運營管理（ITSOM），一直秉承“讓您掌控IT運營的每一個瞬間”的理念，讓企業(yè)級服務管理更加“協(xié)同、移動、社交、智能”！

ServiceHot專提供完整的IT運營管理解決方案：

1、幫助企業(yè)快速實現(xiàn)內(nèi)部IT服務流程化，規(guī)范化和自動化。

2、幫助運營服務商在IT服務規(guī)劃、設計、交付的過程中，對內(nèi)部以及外部服務進行標準化、規(guī)范化，提交服務交付水平。

3、幫助運維部門深入IT運維管理工作提供每一個環(huán)節(jié)，從操作層面規(guī)范IT服務操作。

在解決方案中，提供3項產(chǎn)品套裝和1個統(tǒng)一的運維平臺，如圖一。

圖1  ServiceHot IT運營管理解決方案

一、服務流程管理套件

基于ITIL流程框架，滿足對事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務級別管理需求。

特點：

• 基于最佳IT服務管理實踐流程框架，同時最大化滿足國內(nèi)客戶需求
• 全面實現(xiàn)IT與業(yè)務需求相結合的服務支持模型
• 提供標準的ITIL流程，即拿即用，快速實施
• 保留用戶真實組織架構，可設置人員的不同角色，靈活定義ITIL組織和權限

商業(yè)價值：

• 提升服務級別和客戶滿意度
• 規(guī)范運維流程，提高運維效率
• 融合IT與業(yè)務
• 大大縮短ITIL項目的實施周期，降低實施導入風險，提高投資回報率

二、服務支持管理套件

提供更易于使用的解決方案用于IT服務外包管理 ，包括：服務目錄、客戶管理、合同管理、文檔管理、服務產(chǎn)品管理、供應商管理、備品備件管理

特點：

• 多方面的支持體系
• 為客戶支持提供無縫、閉環(huán)解決方案
• 跟蹤客戶服務和支持交付的方方面面

商業(yè)價值：

• 與客戶應用的無縫集成推動運作效率
• 工具應用提升了產(chǎn)品效力，降低了成本
• 提升客戶滿意度和忠誠度，增加了企業(yè)收益

三、日常工作管理套件

為IT運維日常工作提供最經(jīng)濟實用的解決方案，包括：  知識管理任務管理、作業(yè)計劃管理、值班管理、項目管理、日常工作報告

特點：

• 從操作層面對IT服務進行管理，深入IT服務管理各個細節(jié)
• 為IT組織提供常用的管理工具
• IT運維過程中輕松積累知識經(jīng)驗并對入庫知識進行統(tǒng)一管理和版本控制
• 管理IT工作的方方面面

商業(yè)價值：

• 與服務流程的無縫集成，推動服務提供、交付整體標準化
• 規(guī)范運維操作，降低人為操作失誤給IT業(yè)務帶來的風險
• 實現(xiàn)IT服務經(jīng)驗的共享、轉化，避免了經(jīng)驗的流失，提高運維效率

四、引擎/工具/參數(shù)集配置

通過引擎、工具以及參數(shù)集配置為用戶提供強大的系統(tǒng)定制和客戶化能力，包括：流程引擎、頁面引擎、通知引擎、質(zhì)量控制引擎、時間調(diào)度引擎、數(shù)據(jù)抽取引擎以及參數(shù)集配置。

特點：

• 圖形化配置界面，零代碼編寫，輕松實現(xiàn)系統(tǒng)定制化、客戶化落地
• 所有定制配置過程，無需停止服務重新發(fā)布。
• 通過圖形拖拉拽實現(xiàn)流程定制
• 頁面信息快速自定義
• 基于考核指標的流程引擎，流程隨意定制，考核指標輕松獲得

商業(yè)價值：

• 大大縮短IT運維管理項目的實施周期，降低實施導入風險，提高投資回報率
• 提升了產(chǎn)品效力，降低了軟件成本