很多IT從業(yè)者都會(huì)問：ITIL認(rèn)證真的有用嗎？答案是肯定的。隨著中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，IT服務(wù)管理專業(yè)人才的需求持續(xù)增長。ServiceHot的市場調(diào)研顯示，持有ITIL認(rèn)證的IT經(jīng)理平均薪資比同行高出20%-30%。

從企業(yè)角度看，越來越多的國內(nèi)企業(yè)在IT服務(wù)管理崗位招聘時(shí)明確要求ITIL認(rèn)證。特別是在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，ITIL認(rèn)證幾乎成為中高級(jí)IT管理崗位的標(biāo)配。ServiceHot服務(wù)的多家500強(qiáng)企業(yè)都建立了ITIL認(rèn)證的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。

從個(gè)人發(fā)展角度看，ITIL認(rèn)證不僅是一張證書，更代表著持證人對(duì)IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐的掌握程度。ServiceHot建議IT從業(yè)者從基礎(chǔ)級(jí)（Foundation）開始，逐步考取更高級(jí)別的認(rèn)證，構(gòu)建完整的ITIL知識(shí)體系。

ITIL認(rèn)證可以評(píng)職稱嗎

關(guān)于ITIL認(rèn)證能否用于職稱評(píng)定，這是很多專業(yè)人士關(guān)心的問題。目前在國內(nèi)，ITIL認(rèn)證尚未被直接納入職稱評(píng)定體系，但它可以作為專業(yè)技術(shù)能力的重要證明。ServiceHot注意到，在一些企業(yè)的內(nèi)部晉升機(jī)制中，ITIL認(rèn)證已經(jīng)被視為加分項(xiàng)。

在部分行業(yè)和地區(qū)，ITIL認(rèn)證可以折算為繼續(xù)教育學(xué)時(shí)，這對(duì)職稱評(píng)定是有幫助的。ServiceHot的客戶中，某省級(jí)電信公司將ITIL專家級(jí)認(rèn)證等同于72個(gè)繼續(xù)教育學(xué)時(shí)，直接用于職稱評(píng)定的繼續(xù)教育要求。

從長遠(yuǎn)看，隨著IT服務(wù)管理在國內(nèi)的普及，ITIL認(rèn)證與職稱體系的銜接可能會(huì)更加緊密。ServiceHot建議從業(yè)者保持關(guān)注相關(guān)政策變化，同時(shí)將ITIL認(rèn)證與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，這樣才能在職業(yè)發(fā)展中獲得最大收益。

ITIL的商業(yè)價(jià)值

深入探討ITIL的商業(yè)價(jià)值，我們可以從三個(gè)維度來看。首先是效率提升維度，ServiceHot實(shí)施案例顯示，采用ITIL框架的企業(yè)平均事件解決時(shí)間縮短了40%，變更成功率提高了35%。

成本節(jié)約維度。ITIL的服務(wù)資產(chǎn)和配置管理（SACM）幫助企業(yè)建立了完整的IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，避免了重復(fù)采購和資源浪費(fèi)。ServiceHot ITSOM平臺(tái)的客戶反饋，實(shí)施ITIL后IT采購成本平均降低了15%。

風(fēng)險(xiǎn)管理維度。ITIL的服務(wù)連續(xù)性管理流程幫助企業(yè)建立了完善的災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制。ServiceHot曾協(xié)助一家金融機(jī)構(gòu)實(shí)施ITIL，使其系統(tǒng)可用性從99.5%提升到99.95%，僅此一項(xiàng)每年就避免了數(shù)百萬元的業(yè)務(wù)損失。

ITIL認(rèn)證有什么用

ITIL認(rèn)證對(duì)個(gè)人和組織的價(jià)值是多方面的。對(duì)個(gè)人而言，ServiceHot的學(xué)員反饋顯示，ITIL認(rèn)證最大的價(jià)值在于系統(tǒng)化思維的培養(yǎng)。90%的學(xué)員表示，認(rèn)證學(xué)習(xí)后處理IT服務(wù)問題的思路更加清晰了。

ITIL認(rèn)證員工比例是衡量IT服務(wù)成熟度的重要指標(biāo)。ServiceHot的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，ITIL認(rèn)證員工占比超過30%的企業(yè)，其IT服務(wù)用戶滿意度平均高出20個(gè)百分點(diǎn)。

ITIL認(rèn)證還是國際通用的能力證明。ServiceHot的海外客戶特別看重這一點(diǎn)，持有ITIL認(rèn)證的中國IT專業(yè)人士在國際職場上更具競爭力。特別是在ServiceHot這樣的全球化ITSM解決方案提供商中，ITIL認(rèn)證是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的基本要求。

在工作中運(yùn)用ITIL