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服務(wù)支持
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ITIL認(rèn)證必須按順序考嗎？15個關(guān)鍵問題全解析【34661】
2025-08-20
來源 ：Servicehot
ITIL認(rèn)證考試確實有推薦的順序，但并非強(qiáng)制要求。對于初學(xué)者來說，建議從ITIL4基礎(chǔ)級(Fundation)開始，這是...
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工單在IT服務(wù)管理中是一個非常重要的概念。當(dāng)用戶遇到問題需要...【28691】
2025-08-26
來源 ：Servicehot
工單在IT服務(wù)管理中是一個非常重要的概念。當(dāng)用戶遇到問題需要技術(shù)支持時，客服人員會將這個請求記錄成一個"工單&...
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信息安全與ITIL：構(gòu)建企業(yè)安全防護(hù)的黃金標(biāo)準(zhǔn)【42013】
2025-09-05
來源 ：Servicehot
在當(dāng)今數(shù)字化時代，信息安全已成為企業(yè)運(yùn)營的核心要素。隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露事件的頻發(fā)，如何有效管理IT服務(wù)并確保信息安全...
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在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，三線運(yùn)維模式是ITIL最佳實踐中的重要組...【97258】
2025-09-13
來源 ：Servicehot
在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，三線運(yùn)維模式是ITIL最佳實踐中的重要組成部分。作為ServiceHot的資深用戶，我們發(fā)現(xiàn)這套方法...
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ITIL框架中最核心的部分就是服務(wù)支持流程，它包含了五個關(guān)鍵...【79360】
2025-09-02
來源 ：Servicehot
ITIL框架中最核心的部分就是服務(wù)支持流程，它包含了五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就像IT運(yùn)維的"五臟六腑"一樣重要...
行業(yè)動態(tài)
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ServiceHot專家講解 | 采用ITIL部署的好處【29443】
2018-12-15
來源 ：Servicehot
ITSM和ITIL為持續(xù)部署、改進(jìn)和退出服務(wù)提供框架ITIL服務(wù)生命周期管理(如圖1所示)通過五個核心模塊提供構(gòu)建、部署...
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在線抓娃娃的風(fēng)口中，奇藝果為何能先飛起來？【56665】
2018-09-16
來源 ：Servicehot
2017年末，當(dāng)我們還在猶豫在線抓娃娃到底是不是風(fēng)口的時候，已經(jīng)有多個在線抓娃娃的平臺拿到了投融資。
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ITIL落地管理軟件的選擇標(biāo)準(zhǔn)【13106】
2018-10-03
來源 ：Servicehot
現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，獨立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān)，并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重...
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ServiceHot｜軟件廠商要提升競爭力，做好服務(wù)是關(guān)鍵【11777】
2018-10-11
來源 ：Servicehot
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下，信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當(dāng)中, IT系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)開展的直接驅(qū)動。
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客觀地說，ServiceHot 是客戶關(guān)系管理的最好抓手【34282】
2018-11-17
來源 ：Servicehot
要想在客戶關(guān)系管理方面見成效，短期內(nèi)一個科技項目或是投產(chǎn)一套件便是最好的抓手。
一分鐘部署屬于自己的高效的服務(wù)管理平臺，簡化服務(wù)，突顯價值
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