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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 銀行智能工單系統(tǒng)：數(shù)字化轉型中的高效服務引擎【68742】

    2025-09-22

    來源 ：Servicehot

    在銀行業(yè)務處理中，工單辦結速度直接影響客戶滿意度和內部運營效率。要快速辦結銀行工單，首先需要建立標準化的工單分類體系，將...
    銀行智能工單系統(tǒng)：數(shù)字化轉型中的高效服務引擎
  • [IT規(guī)劃] 改進IT服務管理流程17步【46427】

    2018-01-04

    來源 ：Servicehot

    [IT規(guī)劃] 改進IT服務管理流程17步
  • ITIL 4和DevOps的關系【80439】

    2022-02-17

    來源 ：Servicehot

    ITIL4對過往的框架進行了重大變革，融合了各類最新的管理方法、思想和工具。其中包括近年來一直被認為挑戰(zhàn)其江湖地位的De...
    ITIL 4和DevOps的關系
  • 說到員工微信銷售管理軟件，ServiceHot作為ITSM領...【63492】

    2025-09-13

    來源 ：Servicehot

    說到員工微信銷售管理軟件，ServiceHot作為ITSM領域的創(chuàng)新者，在這方面也有獨到的見解?，F(xiàn)在市面上這類軟件確實不...
    說到員工微信銷售管理軟件，ServiceHot作為ITSM領...
  • ITIL十大核心流程解析：從理論到實踐的最佳指南【61588】

    2025-09-04

    來源 ：Servicehot

    服務級別管理(SLM)是ITIL框架中至關重要的流程之一，它確保IT服務能夠滿足業(yè)務需求并達到預期的質量水平。在Serv...
    ITIL十大核心流程解析：從理論到實踐的最佳指南

    • 行業(yè)動態(tài)

  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質量【39886】

    2018-10-06

    來源 ：Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模，除了自身客戶服務體系的建設，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商，如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質量
  • EasyStack攜手ServiceHot共建云應用運營平臺【29203】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    6月28日，在2017中國開源產業(yè)峰會暨第21屆中國國際軟件博覽會分論壇在北京隆重開幕。峰會以“開源、智能、未來”為主題...
    EasyStack攜手ServiceHot共建云應用運營平臺
  • ServiceHot｜高速增長的 SaaS 公司都具有這4個共同特征【21472】

    2018-09-20

    來源 ：Servicehot

    你在任何垂直的企業(yè)服務行業(yè)都能看到一些快速增長的SaaS公司，而這些公司通常都有一些共同的特征。
    ServiceHot｜高速增長的 SaaS 公司都具有這4個共同特征
  • 企業(yè)如何實現(xiàn)上云、選云和買云的三步走【75585】

    2018-10-25

    來源 ：Servicehot

    云計算的發(fā)展進入穩(wěn)定期后，客戶的關注點已經聚焦到了混合云，從混合云的視角出發(fā)來看，公有云廠家的產品已經琳瑯滿目非常成熟了...
    企業(yè)如何實現(xiàn)上云、選云和買云的三步走
  • 重磅｜ServiceHot斬獲中國IT服務創(chuàng)新大會服務大獎【63578】

    2018-12-22

    來源 ：Servicehot

    在剛剛過去的周六，ServiceHot亮相2018中國IT服務創(chuàng)新大會，并一舉斬獲全場最受矚目的創(chuàng)新服務大獎。
    重磅｜ServiceHot斬獲中國IT服務創(chuàng)新大會服務大獎
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