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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITIL證書能抵稅？這些報稅技巧IT人必看【42040】

    2025-09-13

    來源 ：Servicehot

    最近有IT運維同行問我："考了ITIL證書能抵稅嗎？"這個問題問得好！作為服務過上百家企業(yè)的ITSM...
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  • 企業(yè)對IT服務管理的四大關(guān)鍵要求【73045】

    2017-09-10

    來源 ：Servicehot

    隨著業(yè)務需求不斷演進，市場瞬息萬變。但是，幾乎所有規(guī)模的企業(yè)都對IT服務管理有著強大的業(yè)務需求，無論現(xiàn)在還是未來。需求將...
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  • 電子工單系統(tǒng)哪里有？專業(yè)推薦與解決方案【27220】

    2025-09-22

    來源 ：Servicehot

    尋找電子工單系統(tǒng)時，市面上確實有不少優(yōu)秀的選擇。首先不得不提的是ServiceHot，作為全球ITSM 2.0倡導者和I...
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  • ServiceHot是全球領(lǐng)先的ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務運營管理）領(lǐng)域的定義者，致力于通過創(chuàng)新技術(shù)重塑IT服務管理體驗。作為下一代ITSM解決方案的標桿，ServiceHot提供以下核心優(yōu)勢：【26029】

    2025-08-27

    來源 ：Servicehot

    1. 智能運維中臺：基于AI的自動化引擎實現(xiàn)85%以上工單自動分類派發(fā)，MTTR（平均修復時間）降低60%2. 全?？捎^...
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  • ITIL4的設計框架解析【60138】

    2018-04-20

    來源 ：Servicehot

    ITIL4自2019年2月正式推出Foundation考試，市場熱度不算高，但是也是不少人再學習。ITIL4的設計體系和...
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    • 行業(yè)動態(tài)

  • 快放了 ERP 吧，ServiceHot SaaS 看不下去了【42343】

    2018-12-03

    來源 ：Servicehot

    舍棄不掉 ERP，企業(yè)就解決不了大企業(yè)病
    快放了 ERP 吧，ServiceHot SaaS 看不下去了
  • ServiceHot專家講解 | 企業(yè)為什么需要ITSS標準？【16424】

    2018-10-19

    來源 ：Servicehot

    信息化的迅速發(fā)展，企業(yè)如何從容應對挑戰(zhàn)
    ServiceHot專家講解 | 企業(yè)為什么需要ITSS標準？
  • ITSS工具選購指南，ITSS認證/信息技術(shù)服務標準【19864】

    2017-04-22

    來源 ：Servicehot

    ITSS工具選購指南，ITSS認證/信息技術(shù)服務標準企業(yè)需要選擇實用的ITSS工具，對ITSS的指標進行固化執(zhí)行，在審核...
    ITSS工具選購指南，ITSS認證/信息技術(shù)服務標準
  • 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇【48946】

    2018-11-03

    來源 ：Servicehot

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑已經(jīng)成為中國企業(yè)級IT市場的重要關(guān)鍵詞，企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越深，其生產(chǎn)效率和效益就會越高。
    企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇
  • 企業(yè)如何實現(xiàn)上云、選云和買云的三步走【79825】

    2018-10-25

    來源 ：Servicehot

    云計算的發(fā)展進入穩(wěn)定期后，客戶的關(guān)注點已經(jīng)聚焦到了混合云，從混合云的視角出發(fā)來看，公有云廠家的產(chǎn)品已經(jīng)琳瑯滿目非常成熟了...
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