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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 在IT運維管理方面的關注點【26631】

    2017-08-10

    來源 :Servicehot

    在IT運維管理工具開始受到人們關注的時候,很多專家把IT運維管理系統(tǒng)分成了三部分,即,網(wǎng)絡設備自帶的網(wǎng)元級管理軟件、網(wǎng)絡...
    在IT運維管理方面的關注點
  • ITIL監(jiān)控軟件:提升IT服務管理效率的利器【32788】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    ITIL的全稱是"信息技術基礎設施庫"(Information Technology Infrast...
    ITIL監(jiān)控軟件:提升IT服務管理效率的利器
  • IT運維服務體系的總體架構就像一座精心設計的金字塔,從基礎到...【17723】

    2025-09-01

    來源 :Servicehot

    IT運維服務體系的總體架構就像一座精心設計的金字塔,從基礎到頂層可以分為四個關鍵層級。最底層是基礎設施層,包括服務器、網(wǎng)...
    IT運維服務體系的總體架構就像一座精心設計的金字塔,從基礎到...
  • 產(chǎn)品私有布署支持哪些平臺?服務器和環(huán)境要求?【68972】

    2018-06-02

    來源 :Servicehot

    產(chǎn)品私有布署支持哪些平臺?服務器和環(huán)境要求?
  • 工作中運用ITIL:提升IT服務管理效率的實戰(zhàn)指南在現(xiàn)代企業(yè)IT運維管理中,ITIL(信息技術基礎架構庫)已經(jīng)成為提升服務質量和運營效率的重要方法論。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot深知ITIL框架在實際工作中的價值。本文將深入探討ITIL的商業(yè)價值、認證意義以及如何在工作場景中有效運用ITIL。【64268】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    ITIL認證在國內(nèi)有用嗎很多IT從業(yè)者都會問:ITIL認證真的有用嗎?答案是肯定的。隨著中國企業(yè)數(shù)字化轉型的深入,IT服...
    工作中運用ITIL:提升IT服務管理效率的實戰(zhàn)指南在現(xiàn)代企業(yè)IT運維管理中,ITIL(信息技術基礎架構庫)已經(jīng)成為提升服務質量和運營效率的重要方法論。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot深知ITIL框架在實際工作中的價值。本文將深入探討ITIL的商業(yè)價值、認證意義以及如何在工作場景中有效運用ITIL。

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 謠言!聯(lián)想斷供華為,造謠傳謠者公開道歉!【91262】

    2018-10-04

    來源 :Servicehot

    多事之秋,一波未平,一波又起! 華為公布啟用備胎計劃,一事還在全民熱議,聯(lián)想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。
    謠言!聯(lián)想斷供華為,造謠傳謠者公開道歉!
  • 國內(nèi) ITSM 領頭羊 ServiceHot 解讀 IT服務管理的4大優(yōu)勢【96042】

    2018-11-23

    來源 :Servicehot

    寶鋼、青島兒童醫(yī)院都在用了,你還等什么?
    國內(nèi) ITSM 領頭羊 ServiceHot 解讀 IT服務管理的4大優(yōu)勢
  • ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現(xiàn)IT服務管理數(shù)字化【98739】

    2018-09-27

    來源 :Servicehot

    ITIL流程設計步驟,ServiceHot帶你全面了解。
    ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現(xiàn)IT服務管理數(shù)字化
  • 互聯(lián)網(wǎng)都在to B,B端增長困局如何破?【50608】

    2018-12-20

    來源 :Servicehot

    8月26日,第二屆中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會開幕,AI在各行各業(yè)加速落地,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新的增長點。不只是互聯(lián)網(wǎng)...
    互聯(lián)網(wǎng)都在to B,B端增長困局如何破?
  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【41572】

    2018-09-23

    來源 :Servicehot

    現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質和業(yè)務性質無關,并且只總結IT服務管理領域最重...
    ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平
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